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Questions Fréquentes (FAQ)
Accueil » Questions Fréquentes (FAQ)

Questions?
Si l'informartion qui vous est donnée ne vous satisfait pas, veuillez envoyez un courrier électronique à l'adresse : ayuda@ecuadormall.com

 

Comment Passer Une Commande

Nous voulons que vous puissiez passer vos commandes vite, sans courir de risques en envoyant les données de votre carte bancaire.

Pour chercher un article, vous pouvez utiliser les catégories qui apparaissent sur le menu de gauche ou sur la barre du haut de page. Néanmoins, si vous avez une idée claire de ce que vous cherchez comme le nom de l'auteur ou de l'interprète, le titre du disque, le nom de l'article ou le nom générique d'un produit, utilisez le moteur de recherche (situé à gauche), ce qui vous facilitera l'opération.

Une fois que vous avez repéré l'article qui vous interresse, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour ajouter le produit à votre commande.

Quand vous aurez terminé de faire vos achats et que vous voudrez réviser votre ordre de commande d'achat, cliquez sur le bouton "Mon panier" du menu en haut de page ou sur le lien "Mon panier" qui apparait sur la barre de droite.

Suivez les indications qui vous seront données dans les écrans qui apparaîtrons immédiatement après.

Vous recevrez un courrier électronique avec la confirmation de récéption de votre ordre de commande et de paiement à distance par carte bancaire. La prochaine fois que visiterez Ecuador Mall.com , vous n'aurez plus besoin d'introduire vos données personnelles.

Si vous désirez des produits ou des services qui ne se trouvent pas dans notre catalogue en ligne, vous avez l'option de passer des "commandes hors catalogue". Cliquez sur cette option, remplissez les données qui vous sont demandées et envoyez votre demande. Nous chercherons ce que vous nous demandez et nous vous enverrons un devis ou une cotisation pour que vous puissiez considérer notre offre. Vous recevrez aussi un numéro de code et des instructions pour compléter votre commande si vous tenez à la passer.

Encore des questions?

Si cette information ne vous satisfait pas, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse : ayuda@ecuadormall.com ou nous joindre sur notre ligne gratuite 1 (877) 284-6850 -(valable seulement pour les Etats-Unis et le Canada.) 

Comment fonctionne Ecuador Mall?

Ecuador Mall est une boutique de produits boliviens développée avec des outils de commerce électronique par Internet, qui vous permet de passer vos commandes en ligne, à travers un serveur fiable, et de recevoir vos commandes n'importe où vous vous trouvez dans le monde.

Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures qui suivent la récéption de leur ordre, sauf celles qui exigent une nouvelle fabrication de la part de nos fournisseurs,  c'est le cas pour certains instruments de musique et certains vêtements.

Les commandes sont expédiées dans les 48 heures qui suivent la récéption de leur ordre.

Nous disposons d'un catalogue en ligne de produits qui est mis à jour constamment grâce aux informations que nos fournisseurs nous font parvenir.

Quand nous recevons une commande, nous vérifions s'il est en stock, dans nos locaux ou chez nos fournisseurs, avant de débiter la  carte bancaire de nos clients.

Beaucoup de clients désirent certains produits ou services que nous n'offrons pas, pour eux nous avons mis en service l'option de faire des "commandes hors catalogue". Les clients concernés doivent choisir cette option, remplir les données demandées concernant le produit ou le service voulu et nous envoyer la demande. Notre entreprise recherchera ce que vous avez demandé et enverra un devis ou une cotisation pour que vous puissiez évaluer notre offre, ainsi qu'un numéro de code et des instructions au cas où vous voudriez faire votre achat.

Recherche rapide
Afin de rendre plus rapide la visite de notre boutique, nous disposons d'un moteur de recherche qui vous aidera à trouver plus facilement l'article que vous cherchez.

Le moteur de recherche se trouve dans la partie supérieure de la barre de gauche.

Ecrivez le nom de l'article ou de l'artiste que vous cherchez et le moteur de recherche trouvera tous les articles qui correspondent à votre requête existant dans notre catalogue.

Offres
En parcourant le site, vous trouverez des offres spéciales. Ces offres sont renouvelées constamment  et sont une occasion pour nos clients de recevoir des nouveautés, à des prix intéressants. Ces offres sont traitées le jour même où nous parvient votre ordre de commande.

Transactions sûres et fiables

Ecuador Mall dispose d'un serveur web sécurisé certifié par la compagnie internationale de certification de serveurs sécurisés Thawte, pour que nos clients nous envoient leurs données personnelles en toute sécurité. Le certificat garantit la confidentialité des informations lors de leur transmission entre le serveur web et les navigateurs web de vos clients.

Encore des questions?
Si l'information fournie ne vous satisfait pas, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse : ayuda@ecuadormall.com ou appeler notre numéro gratuit 1 (877) 284-6850 (Valable seulement pour le Canada et les Etats-Unis).

Pourquoi est ce sûr d'acheter sur Ecuador Mall?

Ecuador Mall, de même que beaucoup de sites sur le web, utilisent des serveurs sécurisés pour recevoir les données personelles de leur client. Pour que ce soit facile à comprendre, quand vous envoyez vos données personelles, celles-ci sont cryptées, afin que si quelqu'un parviendrait à surprendre la communication entre vous et nous, cette personne n'aurait pas de moyens d'interpréter l'information obtenue.

Si de toutes façons vous préférez encore ne pas réaliser vos achats à travers notre serveur sécurisé, il existe d' Autres Modalités de Paiement  avec lesquelles vous pouvez tout aussi bien effectuer des transactions avec nous.

Encore des Questions ?
Si l'information fournie ne vous satisfait pas, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse : ayuda@ecuadormall.com ou appeler notre ligne gratuite 1 (877) 284-6850 (Valable seulement pour le Canada et les Etats-Unis).

Problèmes avec l'envoi de vos commandes?

Si vous avez n'importe quel problème concernant l' envoi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement à l'adresse électronique suivante : servicio@ecuadormall.com ou nous joindre sur notre ligne gratuite 1 (877) 284-6850 (valable seulement pour le Canada et les Etats-Unis)

Pour traiter au plus vite votre requête, nous vous prions de bien vouloir envoyer une photographie de l'article si celui-ci n' est pas arrivé en bon état ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, une explication détaillée du problème, votre numéro de commande, ainsi que vos données personnelles (Nom, Prénom, Adresse, Courrier électronique et Numéros de Téléphone). Nous ferons tous nos efforts pour résoudre votre problème le plus vite possible.

Dans la plus part des cas, s'il y a évidence d'erreur commise de notre part, vous devrez nous renvoyer le colis dans le même état  dans lequel vous l'avez reçu. Quand nous vous enverrons correctement ce que vous avez commandé, nous joindrons un chèque pour vous rembouser vos frais de renvoi du colis.

*Toute réclamation doit être efféctuée dans les trois jours qui suivent la réception de votre commande.

Que faire s'il ya une erreur concernant mon ordre de commande?

Veuillez s'il vous plaît, prendre contact avec nous par courrier électronique à l'adresse : servicio@ecuadormall.com ou nous appeler sur notre ligne gratuite 1 (877) 284-6850 (Valable seulement pour les Etats-Unis et le Canada), afin d'agir le mieux possible.

Pour traiter au plus vite votre requête, nous vous prions de bien vouloir envoyer une photographie de l'article si celui-ci n' est pas arrivé en bon état ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, une explication détaillée du problème, votre numéro de commande, ainsi que vos données personnelles (Nom, Prénom, Adresse, Courrier électronique et Numéros de Téléphone). Nous ferons tous nos efforts pour résoudre votre problème le plus vite possible.

Dans la plus part des cas, s'il y a évidence d'erreur commise de notre part, vous devrez nous renvoyer le colis dans le même état  dans lequel vous l'avez reçu. Quand nous vous enverrons correctement ce que vous avez commandé, nous joindrons un chèque pour vous rembouser vos frais de renvoi du colis.

*Toute réclamation doit être efféctuée dans les trois jours qui suivent la réception de votre commande.

Et si je me suis trompé en commandant un article que j'ai déjà?

Il n'y a strictemeent aucun problème. Veuillez prendre contact avec nous par courrier électronique à l'adresse : servicio@ecuadormall.com ou nous appeler sur notre ligne gratuite 1 (877) 284-6850 (Valable pour les Etats-Unis et le Canada) afin d'agir le mieux possible.

Dans la plupart des cas, vous devrez nous renvoyer le colis dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et nous remplacerons les articles dont vous ne voulez pas par d'autres du même prix ou moins chers que vous choisirez. Vous devrez seulement assurer les frais de renvoi.

*Toute réclamation doit être efféctuée dans les trois jours qui suivent la réception de votre commande.

Qui prend en charge les frais de douanes?

Puisque nous envoyons des commandes n'importe où dans le monde, il ne nous est pas possible de faire des estimations des frais de douane et de les inclure dans le prix du produit, les frais de douanes dépendant des politiques intérieures de chaque pays.

Quand vous recevrez votre commande, le personnel du bureau de poste ou du bureau de service de livraison express vous fera part des frais pour dédouaner votre colis.

Dans la plupart des cas, les frais de dédouanement sont nuls ou représentent une petite somme puisque la Bolivie bénéficie souvent d'accords commerciaux favorables.

Encore des Questions?
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Frais d'envoi

Vous pouvez choisir trois modalités d'envoi : Envoi par la poste, Express Mail Service (EMS, Chronopost en France) ou FedEx. Selon l'endroit où vous vivez, la poste prendra entre une et trois semaine pour vous acheminer votre colis et les services de livraison express tarderont entre 4 et 8 jours ouvrés.

Quand vous faites une commande et que vous élisez la modalité d'envoi, le coût total des frais d'envoi apparaîtra sur l'écran. Vous pouvez toujours annuler votre ordre de commande avant de cliquez sur le bouton : "Envoyez votre ordre" si les frais d'envoi vous paraissent trop élevés.

Pour certains produits - qui ont un poids et un  volume élevés - nous utilisons différentes alternatives d'envoi qui font que le coût final des frais d'envoi pour le client soit le plus bas posible.

Encore des Questions?

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Autres modalités de paiement

Nous préférons que les paiements soit effectués par carte bancaire à travers notre serveur sécurisé. Cette option est très bien expliquée quand vous vous trouvez dans les démarches pour passer la commande.

Vous pouvez néanmoins utiliser deux options de paiement supplémentaires :

Paiement avec carte bancaire par télécopie

Suivez la démarche suivante :

1. Imprimez la page Autoriser l'achat dans la démarche de pour passer la commande.

2. Cliquez sur le bouton "Envoyez l'ordre" sans remplir les données de votre carte bancaire.

3. Remplissez la page que vous avez imprimée avec les données de votre carte bancaire.

4. Envoyez la page par télécopie au numéro : (593-2) 2557 - 182.

Paiement par Virement Bancaire

Si vous le désirez vous pouvez faire un virement bancaire en EUROS sur notre compte au BBVA (Banco Bilbao Viscaya Argentaria) Banque espagnole :

Faites le virement en Euros sur ce compte :


Instructions:
Réaliser le virement en Euros sur ce compte:
Banque :  BBVA (Banco Bilbao Viscaya Argentaria)
Numéro de Compte : IBAN ES20 0182 4017 5002 0154 5465
SWIFT: bbvaesmm

Paiement par Chèque..

Si vous ne disposez pas de carte bancaire et vous préférez payer avec un chèque bancaire ou un Money Order (Nous n'acceptons pas de chèques à titre personnel) Suivez la démarche suivante :

1.Choisissez l'option chèque dans la modalité de paiement.

2.Cliquez sur le bouton "Envoyer l'Ordre"

3.Envoyez  un chèque bancaire ou un Money Order à :

Daniela Karen Novillo Meave
Pradera N30-258 y Mariano Aguilera.
Edificio Santorini. Piso 3
Quito, Ecuador

Encore des Questions?

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Mise à jour de votre compte-client

Une fois que vous avez réalisé votre premier achat sur Ecuador Mall, vous pouvez en faire d'autres sans avoir à introduire vos données personelles sauf celles de votre carte bancaire. Néanmoins, si vous changez d'adresse, de courrier électronique (e-mail) par exemple. Vous pouvez à tout moment modifier les données personnelles de votre compte-client.

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Autres Questions

Si vous n'avez pas pu trouver toute l'information dont vous avez besoin concernant les produits et les services que nous offrons sur notre page web. Nous serons ravi de répondre à vos questions, il vous suffit d'écrire à l'adresse électronique : preguntas@ecuadormall.com ou d'appeler notre ligne gratuite 1 (877) 284-6850 (Valable seulement pour le Canada et les Etats-Unis).

Si vous voulez nous joindre par téléphone, vous pouvez le faire aux numéros ci-dessous :

(593-2) 2253 474, (593-2) 2253 494 et  aussi notre ligne gratuite 1 (877) 284-6850  (Valable seulement pour le Canada et les Etats-Unis).

Si vous le voulez, vous pouvez aussi nous envoyer une télécopie à ce numéro : 

(593-2) 2253 494

Pour nous envoyer une lettre par la poste, notre adresse postale est :

EcuadorMall.com
Av. 6 de Diciembre N37-351 y Telegrafo.
Edificio Garcia Ayala II. Piso 1 Oficina 102
Quito, Ecuador

 

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