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Perguntas Freqüentes
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Perguntas?
Se as informações disponíveis não respondem suas perguntas, solicitamos que envie um e-mail para: ayuda@ecuadormall.com

 

Como Realizar Um Pedido?

Queremos que você possa realizar seus pedidos da forma mais rápida possível, sem correr nenhum risco ao enviar os dados de seu cartão de crédito.

Para pesquisar sobre um produto, você pode fazer uso das categorias presentes no Menu da barra esquerda ou daquelas presentes na barra superior. No entanto, se você está certo do que está procurando, como o nome do autor/intérprete, título do disco, nome do produto ou nome de um determinado produto, poderá utilizar o dispositivo de busca (lado esquerdo), o que pode economizar muito tempo e esforço.

Uma vez localizado o item que lhe interessa, clique em "Adicionar à Cesta" para colocar o produto em seu carrinho de compras.

Quando tenha terminado de fazer suas compras e queira revisar seus pedidos, clique no ícone Carrinho de Compras que aparece no  menu superior, ou no link "Carrinho de Compras", localizado na barra direita.

Na seqüência, continue com os passos indicados nas telas que aparecerão imediatamente em seu monitor.

Você receberá um e-mail confirmando seu pedido. Para uma próxima vez em que visite o EcuadorMall.com, não precisará ingressar novamente seus dados pessoais.

Se você deseja alguns produtos ou serviços que não se encontram em nossas ofertas, habilitamos a opção de se realizar "Pedidos Fora de Lista". Ingresse neste espaço, preencha os dados requeridos bem como a descrição do produto ou do serviço que você está procurando e envie seu requerimento. Nós, do EcuadorMall.com, verificaremos o que tenha sido solicitado e enviaremos a você um orçamento para que possa analisar, bem como um número de código e instruções para realizar a compra no caso de decidir realizá-la.

Perguntas?

Se as informações disponíveis não respondem suas perguntas, solicitamos que envie um e-mail para: ayuda@ecuadormall.com ou, se preferir, ligue para nosso serviço telefônico gratuito (877) 284-6850.

Como Funciona o EcuadorMall.com?

EcuadorMall.com é uma loja de produtos equatorianos desenvolvido com ferramentas de comércio eletrônico por internet, que lhe permite fazer suas compras online, através de um servidor seguro e, recebê-las em qualquer parte do mundo em que se encontre.

Todos os pedidos são processados dentro de 24 horas após o recebimento, exceto aqueles que requerem ser fabricados por nossos fornecedores, como é o caso de alguns instrumentos musicais e algumas peças de roupas.

Os envios são realizados 48 horas depois de deferido o pedido.

Dispomos de uma base de dados de produtos que atualizamos constantemente através da informação que nossos fornecedores nos repassam diariamente.

No momento em que recebemos um pedido, verificamos a existência dos produtos em nossos estoques e/ou nos estoques de nossos fornecedores, antes de proceder com a validação da informação do cartão de crédito de nossos clientes.

Muitos de nossos clientes desejam alguns produtos ou serviços que não se encontram em nossa oferta, para eles, habilitamos a opção de se realizar "Pedidos Fora de Lista". Ingresse neste espaço, preencha os dados requeridos bem como a descrição do produto ou do serviço que você está procurando e envie seu requerimento. Nós, do EcuadorMall.com, procuraremos o que tenha sido solicitado e enviaremos a você um orçamento para que possa analisar, bem como um número de código e instruções para realizar a compra em caso de decidir realizá-la.

Busca Rápida  
A fim de agilizar sua visita à nossa loja virtual, dispomos de um veículo de busca que lhe ajudará a encontrar rapidamente o produto ou item que esteja buscando.

O veículo de busca está localizado na parte superior da barra esquerda.

Escreva o nome do produto ou item, ou do intérprete da música que está buscando e o veículo de busca encontrará todos os produtos ou itens que existam em nossa base de dados com essa referência fornecida.

Ofertas
Através de todo nosso web site, você encontrará ofertas especiais. Essas ofertas mudam constantemente e representam uma oportunidade para nossos clientes receberem produtos recém-lançados, a preços muito convenientes, os quais são processados no mesmo dia em que são colocados os pedidos.

Transações Seguras e Confiáveis  
O EcuadorMall.com dispõe de um servidor seguro certificado pela companhia internacional de certificação de servidores seguros, Thawte, para o envio dos dados pessoais de nossos clientes.

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Por que é Seguro Comprar no EcuadorMall.com?  

O EcuadorMall.com, da mesma forma que muitos outros sites da Web, utiliza um servidor seguro para receber os dados de seus clientes. Para explicar de uma forma bastante simples: no momento em que você envia seus dados, esses são codificados, de maneira que se alguém consegue interceptar a comunicação entre você e o EcuadorMall.com, esse alguém não teria como interpretar a informação obtida.

Mesmo assim, se, de todas as formas, você ainda preferir não realizar suas compras utilizando nosso servidor seguro, existem Outras Formas De Pagamento mediante as quais você pode realizar suas transações com o EcaudorMall.com.

Perguntas?

Se as informações disponíveis não respondem suas perguntas, solicitamos que envie um e-mail para: ayuda@ecuadormall.com ou, se preferir, ligue para nosso serviço telefônico gratuito (877) 284-6850.

Problemas com as Entregas?

Caso ocorra qualquer problema relacionado com o envio de seu pedido, não tenha dúvidas em entrar imediatamente em contato como o EcuadorMall.com através do seguinte endereço: servicio@ecuadormall.com ou, caso prefira, ligue para nosso serviço telefônico gratuito (877) 284-6850.

Para processar mais rapidamente sua consulta, sugerimos enviar uma fotografia, uma explicação detalhada do problema, o número do pedido, seus dados pessoais (nome, endereço, e-mail e número telefônico). Colocaremos a sua disposição todo nosso esforço para solucionar seu problema no menor tempo possível.

Na maior parte dos casos, se for comprovado o equívoco por nossa parte, você deverá enviar o pacote de volta, nas mesmas condições em que o recebeu. Nós, do EcuadorMall.com, ao enviarmos a você o pedido correto, enviaremos junto um cheque pelos gastos do envio realizado por você ao devolver o produto.

*Qualquer reclamação deve estar dentro do prazo de 3 (três) dias após o recebimento do pedido. 

O que acontece caso tenham se equivocado com meu pedido?

Por favor, comunique-se conosco via e-mail através do servicio@ecuadormall.com ou ligue para nosso serviço telefônico gratuito (877) 284-6850, a fim de proceder da maneira mais adequada.

Para processar mais rapidamente sua consulta, sugerimos enviar uma fotografia, uma explicação detalhada do problema, o número do pedido, seus dados pessoais (nome, endereço, e-mail e número telefônico). Colocaremos a sua disposição todo nosso esforço para solucionar seu problema no menor tempo possível.

Na maior parte dos casos, se for comprovado o equívoco de nossa parte, você deverá enviar o pacote de volta, nas mesmas condições em que o recebeu. Nós, do EcuadorMall.com, ao enviarmos a você o pedido correto, enviaremos junto um cheque pelos gastos do envio realizado por você ao devolver o produto.

*Qualquer reclamação deve estar dentro do prazo de 3 (três) dias após o recebimento do pedido. 

E caso eu tenha me equivocado ao pedir um produto ou um item que já tinha?

Não tem problema! Por favor, comunique-se conosco via e-mail através do servicio@ecuadormall.com ou, se preferir, ligue para nosso serviço telefônico gratuito (877) 284-6850, a fim de proceder da maneira mais adequada.

Na maior parte dos casos, você deverá enviar o pacote de volta na mesma condição em que o recebeu e o substituiremos por outro(s) produto(s) que você escolha e que sejam de menor ou igual valor. Você somente deverá pagar os encargos gastos com o envio.

*Qualquer reclamação deve estar dentro do prazo de 3 (três) dias após o recebimento do pedido. 

Quem assume os Gastos com a Alfândega?

Devido ao fato de enviarmos pedidos a qualquer parte do mundo, torna-se impossível estimarmos os gastos com as alfândegas e os incluirmos no preço do produto, isso varia de acordo com as políticas internas de cada país.

Quando você receba seu pedido, o pessoal do serviço postal ou da empresa de correios lhe explicará sobre os custos e a forma de retirar seu pacote na alfândega.

Ena maior parte dos casos, os encargos por esse tipo de transação são nulos ou muito pequenos já que o Equador conta com acordos comerciais favoráveis.

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Tarifas de Envio

Você pode escolher entre três tipos de envios: Correio Mundial, Express Mail Service (EMS) ou FedEx. Dependendo do lugar onde você resida, o correio mundial demorará entre uma e três semanas e os correios expressos demorarão de quatro a oito dias úteis.

Quando você realiza um pedido e escolhe a forma de envio, aparece na tela o custo total de encaminhamento e envio do produto. Você sempre pode cancelar o pedido antes de clicar em "Enviar o Pedido" caso o custo de envio lhe pareça muito alto.

Para determinados produtos – cujo peso ou volume seja elevado – contamos com diferentes alternativas de envio, que farão com que o custo final, para o cliente, seja o mias baixo possível.

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Outras Formas de Pagamento

Preferimos o pagamento mediante cartão de crédito fazendo uso do nosso servidor seguro. Essa opção aparecerá plenamente explicada quando você se encontre no processo de "Checkout"..

Além dessa, você poderá fazer uso de outras duas opções adicionais de pagamento:

Pagamento com cartão de crédito mediante envio de fax.

Siga os seguintes passos:

1. Imprima a página Autorizar a Compra no processo de "Checkout";

2. Pressione "Enviar o Pedido";

3. Preencha a página que acaba de imprimir com os dados do seu cartão de crédito;

4. Envie a página por fax para (593-2) 225-3494.  

Pagamento mediante cheque.

SCaso você não trabalhe com Cartão de Crédito, e prefira pagar com cheque bancário ou Money Order (Infelizmente não aceitamos cheques pessoais), siga os seguintes passos:

1.Escolha a opção Cheque na forma de pagamento;

2.Pressione "Enviar o Pedido";

3.Envie um cheque bancário ou Money Order a:

Daniela Karen Novillo Meave
Av. 6 de Diciembre N37-351 y Telegrafo.
Edificio Garcia Ayala II. Piso 1 Oficina 102
Quito, Ecuador

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Atualizar Registro de Cliente

Uma vez que você tenha realizado sua primeira compra através do EcuadorMall.com, você poderá realizar as demais sem ter a necessidade de ingressar novamente seus dados. No entanto, se você mudar de endereço, de e-mail ou qualquer outro dado pessoal, poderá proceder com a atualização de seus dados a qualquer momento.

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Se as informações disponíveis não respondem suas perguntas, solicitamos que envie um e-mail para:  ayuda@ecuadormall.com ou, se preferir, ligue para nosso serviço telefônico gratuito (877) 284-6850. 

Outras Perguntas

Se você não pôde encontrar toda a informação que necessita saber sobre os produtos ou serviços que temos para lhe oferecer em nosso web site, teremos um enorme prazer em proporcioná-la. Realize suas consultas através do seguinte endereç: preguntas@ecuadormall.com ou, se preferir, ligue para nosso serviço telefônico gratuito (877) 284-6850. 

Se você deseja entrar em contato conosco por telefone, ligue para:

+593(2) 2253 474
+593 (2) 2253 494  
ou, se preferir, nosso serviço telefônico gratuito (877) 284-6850 

Ou ainda, pode enviar um fax, através do número:

+593 (2) 2253 494Para entrar em contato conosco através dos correios, nosso endereço é:

 

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